Foire Aux Questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la facturation, les paiements et notre collaboration. Votre question n'y figure pas ? Contactez-nous par e-mail à info@andre-media.be, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Vous recevez votre première facture dès le lancement de votre campagne, c'est-à-dire à la date de début de votre contrat. La périodicité des factures suivantes dépend de l'accord conclu avec votre gestionnaire de compte lors de la signature du contrat. Vous souhaitez vérifier votre rythme de facturation ? Envoyez un e-mail à info@andre-media.be, nous sommes à votre disposition.
J'ai une question concernant ma facture. À qui puis-je m'adresser ?
Pour toute question relative à la facturation, vous pouvez contacter votre interlocuteur dédié ou envoyer un e-mail à debiteuren@andre-media.be. Pensez à toujours mentionner votre numéro de facture afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Quel est le délai de paiement ?
Notre délai de paiement standard est de 14 jours à compter de la date de facturation. Vous avez besoin de plus de temps ou souhaitez convenir d'un plan de paiement ? Contactez-nous au préalable à debiteuren@andre-media.be – nous trouverons une solution adaptée ensemble.
Comment résilier ma participation ou notre collaboration ?
Toute résiliation s'effectue par écrit par e-mail à info@andre-media.be, dans le respect d'un préavis de 3 mois avant la fin de l'échéance. Vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail.
Puis-je résilier ma participation de manière anticipée ?
Non, cela n'est pas possible. Conformément à nos Conditions Générales, le contrat ne peut être résilié de manière anticipée et sans préavis que si les activités de l'entreprise ont cessé totalement et définitivement. Cela doit être attesté de façon formelle par une preuve de radiation de la Banque-Carrefour des Entreprises / du Registre de Commerce. Si ces conditions sont remplies, une indemnité de rupture équivalant à 6 mois est due à compter de la date de radiation.
Il n'y a pas de cessation totale d'activité commerciale lorsque l'entreprise est poursuivie en tout ou en partie – par exemple sous le même nom commercial, à la même adresse ou avec des activités similaires sous une autre forme (juridique). La fermeture d'une partie seulement de l'entreprise, comme un magasin physique, ou la cessation d'activité d'une filiale, d'une société sœur ou d'un établissement secondaire n'entre pas non plus dans ce cadre.
Je ne suis pas satisfait(e) de la collaboration. Que faire ?
Contactez directement votre gestionnaire de compte en précisant vos attentes initiales ainsi que les points d'écart constatés. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et recherchons ensemble une solution adaptée. Notre priorité absolue est de garantir votre satisfaction et de maintenir une collaboration efficace.
Puis-je changer d'emplacement ?
Oui, cela est possible sous réserve de disponibilité. Envoyez un e-mail à info@andre-media.be et nous vérifierons les disponibilités dans votre zone de chalandise.
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